Support & Schulung
Wir sind hier, um Ihnen zum Erfolg zu verhelfen
Service Level Agreements
Garantierte Betriebszeit und Reaktionszeiten
| Metrik | Lite | Premium |
|---|---|---|
| Betriebszeit-SLA | 99.5% | 99.99% |
| Support-Stunden | Mo-Fr, 9-17 CET | Mo-Fr, 8-20 CET |
| Erste Reaktionszeit | Innerhalb von 24 Stunden | Innerhalb von 4 Stunden |
| Support-Kanäle | E-Mail, Telefon, Slack | |
| Deployment-Fenster | Jederzeit | Geplant außerhalb der Spitzenzeiten |
| Störungsbenachrichtigungen | Statusseite | E-Mail + SMS-Warnungen |
| Account Manager | − | ✓ |
| Onboarding | Selbstbedienung | Persönliche Schulung |
Schulungsressourcen
Video-Tutorials, Anleitungen und Onboarding-Sitzungen für Premium-Kunden
🎥
Video-Tutorials
Schritt-für-Schritt-Videoanleitungen für gängige Aufgaben und Workflows.
Videos Ansehen →24/7 Support Zusatzmodul
Benötigen Sie Rund-um-die-Uhr-Support?
Für Unternehmen mit kritischen Operationen bieten wir 24/7-Support mit garantierten Reaktionszeiten. Umfasst Telefon-, E-Mail- und Slack-Kanäle mit Eskalation an Bereitschaftsingenieure.
- • 24/7/365 Verfügbarkeit
- • 30-Minuten P1-Reaktionszeit
- • Direkter Eskalationspfad
- • Dedizierter Slack-Kanal
Systemstatus
Überprüfen Sie den Echtzeit-Systemstatus, Betriebszeitmetriken und Störungshistorie auf unserer Statusseite.
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